О миграционных потоках покерных игроков

Консультант в сфере онлайн гемблинга Ким Лунд опубликовал статью о миграционных потокам покерных игроков. Материал больше ориентирован на "ту сторону баррикад", но должен быть интересен и покерным игрокам.

Что делает покерных игроков лояльными одному онлайн покер-руму или приводит их к другому? Рассмотрим некоторые основные мотиваторы.

Традиционно онлайн игроки рассматриваются как весьма склонная к переменам группа. Считается, что они охотно переходят с сайта на сайт, не позволяя бренду "поймать" их, и готовы отказаться от преимуществ долгосрочной лояльности ради быстрой отдачи от бонусов за регистрацию и лучших шансов. В погоне за оптимальными условиями выигрыша онлайновые покерные игроки готовы терпеть неудовлетворительный уровень обслуживания клиентов и недружественный интерфейс покерного софта.

Совсем скоро начнется настоящая борьба за североамериканский покерный рынок. Сейчас самое подходящее время, чтобы рассмотреть миграционные модели игроков в онлайн покер. Для этого необходимо выявить причины перехода игроков с сайта на сайт, а также причины, по которым другие игроки "стесняются " играть в другом онлайн покер-руме.

О данных, использованных в исследовании.
Моя прошлая и нынешняя работа с некоторыми компаниями ограничивает мои возможности подтвердить мои тезисы конкретными данными. Но можно сослаться на более давние данные, которые находятся в публичном доступе и к которым я могу обратиться.

Наиболее используемым источником данных об онлайн покере в Европе является сайт Poker Players Research. Здесь были найдены следующие сведенные результаты опроса, проведенного до Черной пятницы:

• На скольких различных сайтах вы играете регулярно?
  В среднем - 2,1 в США и 2 сайта в Европе (кроме Великобритании). Примерно 30% игроков регулярно садятся за столы в трех или более сайтах.
• Играете ли вы в другие игры на реальные деньги в интернете?
  49,2% неамериканских игроков ответили утвердительно.
• Процент игроков, которые зарегистрировались на своем текущем основном сайте в последние шесть месяцев.
  Для всех основных на то время рынков - 20-30%.

Можно ли сделать какие-нибудь выводы от настолько ограниченной информации? Пожалуй, несколько.

Во-первых, необходимо принимать во внимание вовлеченность игроков в другие формы онлайн гемблинга при оценке вероятности перенесения активности игрока на другой сайт. Во-вторых (и это более важно), игроки склонны оставаться лояльными к своему основному сайту - от 70% до 80% предпочитают его по истечению шести месяцев с момента регистрации. Это индикатор большего сопротивление на рынке, чем принято считать. Игроки не склонны не частым переходам с сайт на сайт. В-третьих, это указывает на необходимость разделения игроков по различным формам миграции. Давайте назовем их линейными, параллельными и круговыми.

При линейной миграции игрок покидает один сайт и перемещает свою активность на другой. При параллельной миграции игрок начинает играть на другом сайте, но продолжает играть на предыдущем или со временем снова возвращается на старый сайт. 30% пользователей, активно играющих на трех или более сайтах, являются признаком круговой миграции, при которой для игрока нормально периодически менять сайты и возвращаться на старые.

Почему игроки переходят  одного покерного сайта на другой?
Как и при любом покупательском выборе, решение покерного игрока попробовать другой продукт является результатом сложного "перетягивания каната" между противоборствующими факторами: выгодами и возможностями.

Я считаю ошибкой недооценку комплексного переплетения эмоционального, рационального, субъективного и фактического опыта, который постоянно изменяет предпочтения и выбор покерных игроков.

1. Проблема несправедливости.
Покер может быть жестокой игрой. В покере в плен не берут. В результате, как правило, игроки чувствуют себя обманутыми. Идея о фальсификациях в онлайн покере не подвергается сомнениям среди теоретиков заговора.

Это чувство несправедливости заставляет игроков искать более честные платформы для игры. И в некоторых случаях они находят их.

Даже незначительные отличия в особенностях игры могут иметь существенное влияние на опыт игрока. На некоторых сайтах игроки могут сделать ребай в среднем три раза за турнир. На других сайтах это возможно в среднем 1,5 раз. Это имеет значение.

Постоянная битва против неудачных полос создает миграционный поток. Это естественное следствие жестокой природы покера.

2. Охота за бонусами.
До тех пор, пока сайты продолжают подпитывать рынок денежными предложениями, некоторые игроки будут чувствовать сильное желание воспользоваться ими.

3. Блокировки игроков.
Пока сайты не начнут сотрудничать в глобальном масштабе, заблокированные игроки (независимо от причины) будут просто переходить с одного сайта на другой.

4. Крах сайтов.
Потеря игроками средств в киберпространстве - один из способов мотивировать пользователей перейти на другой сайт. Отмечая тот факт, что покер - игра на деньги, следует сказать, что, наверное, покерных игроков меньше волнуют пропавшие или замороженные деньги, чем клиентов других онлайн продуктов. Просто имея смелость играть на деньги, они тем самым проявляют меньшую озабоченность относительно денег, чем средний человек. Ценность денег некоторым образом снижена. Однажды один игрок сказал, что рассматривает потерю денег в результате краха сайта как бэд бит.

5. Специальные события.
Специальные предложения и события обычно генерируют впечатляющие всплески трафика сайта. Игроки приходят на зрелище: попытку мирового рекорда, юбилейную руку или другие акции.

6. Достижение игроком определенного уровня мастерства.
Покер - многослойная игра. По мере того, как новый игрок всесторонне изучает покер - пробует новые игры, читает стратегии, играет за несколькими столами - то для удовлетворения растущих
потребностей иногда приходится менять покерный сайт. Здесь аргументом для смены сайта служит как недостаточное количество предлагаемых игр, так и уровень самого сайта. Как только вы начинаете воспринимать игру всерьез, то такие же требования вы ставите и к поставщику покерных игр. Вы хотите дружить с крутыми ребятами.  

Теперь рассмотрим причины, по которым игроки отказываются от мыслей об игре на других покерных сайтах или, по крайней мере, колеблются по этому вопросу:

1. Перевод денег и ограничения банкролла.
Мягко говоря, перевести деньги из одного сайта на другой не всегда легко. В дополнение к этому правильное управление игрой требует от игроков создания существенных банкроллов  - особенно
при параллельной миграции.

2. Покер как дополнительная игра.
Для многих европейских игроков покер просто незначительное увлечение в дополнение к спортивным ставкам. До тех пор, пока они верны букмекерскому сайту, они не покинут и связанный с ним с покер-рум.

3. Высокий барьер для входа.
Регистрация на сайта, особенно на регулируемых рынках, может стать довольно трудной задачей.

4. Технические ограничения.
В 2013 еще возможно создание тесной связи с пользователями простой поддержкой компьютерной системы или мобильного устройства, которой не предлагают конкуренты.

5. Пользовательские предпочтения интерфейса.
На раннем этапе развития онлайн покера считалось, что графика не играет большой роли. Но с пониманием важности случайных и рекреационных игроков появилась необходимость во всяких
"красивостей" на сайте. Но традиционный онлайн покер не особенно подходящая игра для графики и дизайна, поэтому это больше вопрос минимальных стандартов, чем чего-то большего. Если рассматривать весь пользовательский опыт клиента, то изменения незначительны. В то же время хотя на рынке покерного софта придерживаются многократно проверенных шаблонов, вариации могут оказывать влияние на выбор сайта игроками.

Игроки, получающие обработанную информацию в игре в определенный способ могут посчитать неудобным покерный софт, где информация обрабатывается по-другому. Другой способ может быть лучше или хуже, но это не важно. Имеют значение именно отличия покерных софтов. Онлайн покер - это игра быстрого принятия решений и интенсивной обработки информации. Поэтому любое изменение в части того, как игрок должен действовать при управлении игрой, может отбить у него охоту перейти на новый софт.

6. Социальные связи.
Сообщества, возникающие на сайтах, способствуют появлению социальных связей межу игроками, что уменьшает желание игроков искать другое место для игры. Я могу поделиться собственным опытом по этому вопросу, который можно назвать эффектом черной дыры. Неоднократно игроки принимали взвешенные (и оправданные) решения уйти, чтобы больше никогда не возвращаться. Но несколько недель спустя из-за социальных связей, которых им недоставало, они возвращались "домой".

7. Победы.
Все понятно. Вы побеждаете, вы остаетесь.

8. Вознаграждение лояльности.
Я оцениваю этот фактор, удерживающий игрока от смены сайта, как один из наименее значительных. Основная причина этого (и это важно) в том, что современные программы лояльности игроков настолько неравномерные и опирающиеся на рейк, что единственная категория игроков, действительно связанных с программой лояльности, - это пользователи, для которых программа лояльности не особенно важна в связи с их успешностью. Хотя некоторым программам, например Pokerstars Supernova, удалось поднять свою ценность на более высокий уровень, при котором денежные выгоды дополняются эмоциональной ценностью - возможностью стать частью этого клуба. Такая эмоциональная связь с брендом слишком жесткая, чтобы сломаться.

9. Местные особенности.
Несмотря на резкий рост интернет торговли, основным направлением использования денег с помощью интернета для многих людей по-прежнему остается онлайн гемблинг. Наличие у локальных сайтов признанного и заслуживающего доверия продукта помогает ему выдержать сильную конкуренцию.

Выводы.
Важно понимать, что миграционные потоки в онлайн покере неизбежны. Покерные игроки не так уж сильно отличаются от других потребителей. Цена не исчерпывает перечень факторов, имеющих
значение. Не существует одной причины, объясняющей все. Игроки в покер - сложные и требовательные клиенты. Денежный фактор имеет решающее значение, а принятие рациональных решений является жизненно необходимым навыком при освоении игры. Но на выбор места для игры влияют и другие факторы.