Вериф нетеллер через моб приложение

Нетеллер заморозил акк и предлагает сосканировать паспорт с помощью сканера, встроенного в мобильное приложение. Я подношу телефон к паспорту, чтобы он был зазвачен рамкой, которая на экране, но ничего не происходит. Кто нибудь сталкивался? Как решать вопрос?
Neteller