О новой программе лояльности PokerStars

Директор депертамента покерных инноваций PokerStars Северин Рассет в корпоративном блоге разметил пост о новой программе лояльности покер-рума:


В сентябре прошлого года PokerStars объявили о разработке новой программы вознаграждений. С того момента началась работа по решению захватывающей задачи со множеством вопросов, но только одной миссией: создать лучшую программу вознаграждения в отрасли. На заключительном этапе я хочу поделиться некоторыми соображениями, которыми мы руководствовались, и запланированными сроками в соответствии с обязательствами информировать наших клиентов.

Покер - это интеллектуальная игра, в которой участники соревнуются друг с другом ради развлечения, соревновательного аспекта и получения прибыли. Наша цель в управлении покером - поддерживать этот хрупкий баланс и при этом обеспечить наилучший игровой опыт. С 2006 года наша программа лояльности стимулировала объем, а не конкуренцию. В течение многих лет это был правильный подход, обеспечивший огромный успех. Однако среда изменилась. Игра получила новое развитие, а профиль наших игроков изменился.

Реагируя на эти изменения, PokerStars в прошлом году представил первую часть нововведений - VIP Steps. С тех пор многие из наших игроков с большим объемом игр начали больше ориентироваться на выигрыш за столами, а не придерживаться стиля, оптимизированного под вознаграждения. Мы хотим и в дальше поощрять такое поведение за столами, так как оно способствует более естественной и привлекательной форме покера, а также создает лучший опыт для всех наших игроков. Мы увидели конкретные позитивные признаки: больше рук с флопом, большие размеры банков, новые игроки задерживаются на сайт дольше, чем это было год назад и игроки стали чаще играть. Все это - хорошие показатели более развлекательного и захватывающего игрового процесса на PokerStars. Это положительный результат, но мы хотим быть более амбициозными в предложении лучшего игрового опыта.

Новый мир, новые награды

Мы действуем в мобильном мире со множеством развлекательных возможностей. PokerStars также развивался, успешно добавив казино и спортивные ставки к нашей линейке продуктов, а также разрабатывая инструменты и возможности, чтобы предоставить нашим клиентам наиболее подходящий им игровой опыт. Наша новая программа лояльности будет вознаграждать за игру в покер, казино и спортивные ставки, не заставляя никого выбирать какой-либо один продукт. Клиенты должны чувствовать, что мы ценим их лояльность независимо от того, во что они играют. Наша текущая единица вознаграждения, StarsCoin, станет общей валютой для покера, спорта и казино, сохраняя ее текущую стоимость.

Мы также разработали привычные концепции геймификации, чтобы предоставить игрокам богатый, захватывающий. персонализированный опыт с рандомизированными наградами и шансами выиграть больший призы. Большинство наших игроков от процесса игры хотят получить развлечение и захватывающие впечатления. Принимая это во внимания, предстоящая программа лояльности более ориентирована на более частое поощрение игроков в рамках одной игровой сессии, а не на достижение месячных целей.

Текущая ежемесячная модель рейкбека, ориентированная на объем, будет удалена и заменена на такую, в основе которой будет лежать вознаграждение за различные факторы, такие как объем, ставки, как часто пользователь играет и чистые депозиты. Те игроки, вознаграждение которых вероятно будет значительно уменьшено после введения новой программы, будут лично проинформированы с предоставлением более подробной информации о том, насколько сильно нововведения затронут их. По мере запуска новой программы в каждой конкретной стране все игроки получат электронные письма с более подробной информацией.

Мы признаем, что изменения могут вызвать сложности, но считаем, что текущий момент - наиболее подходящее время для запуска новой программы лояльности. Уже в конце мая новая программа станет доступна для игроков из Дании, а в течение лета к ним присоединятся и игроки из других стран.