Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы получать билеты на фрироллы Info

Нужна помощь Гуру гемблинга.

Bulbash75
Bulbash75
Пользователь оффлайн. Последний раз был на сайте 52 минуты назад. Оффлайн
Награда: 1-е место в приватнике на PokerStars
На сайте: 2 года
Сообщения: 266
Добрый день, форумчане! Нужен совет в следующей ситуации. Катал как-то слоты на betfair casino, в слот Buffalo Blitz, выпали бонусные фриспины и игра зависла, повторно зашел в нее в течение 1-2 минут и бонуски уже не было. Далее общение с русским саппортом в течение недели:

Я, Дата создания: 10/14/2017 12:49 До полудня
ДД, играл в казино слот Buffalo Blitz. Выпали призовые фриспины и игра зависла. При повторном подключении к игре фриспинов уже не было. Объясните, как такое может быть? Спасибо. 

(10/15/2017 12:40 PM)
Здравствуйте, Andrey!
Спасибо за Ваше письмо.
Пожалуйста, примите извинения за задержку с ответом и неудобства.
Как мы можем видеть, проблема была решена. Пожалуйста уточните если Вы получили фриспины.
В случае, если у Вас возникнут вопросы или трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами, либо посетите обучающий портал Помощь .
С уважением,
Alexandru M

15.10.2017, 13:18,
ДД, проблемы не решена, фриспины не появились. Может их как-то надо активизировать, подскажите как? Просто при заходе в игру их нет. Прилагаю скрин истории игры Buffalo Blitz.
С уважением, Андрей.
5 окт в 13:52
















Здравствуйте, Andrey,

Спасибо, что связались с нашей службой поддержки.
Мы хотели бы получить от вас отзыв о том, как был обработан ваш запрос.
Данный опрос займет около 2 минут вашего времени. Ваши ответы помогут нам определить, как мы можем поддерживать качество сервиса на высшем уровне.
Мы ценим ваш отзыв и заранее благодарим за ваши комментарии.
Customer Experience

Вперед! Пожалуйста, нажмите здесь, чтобы принять участие в опросе.


И тишина...
Понятно, что "начислить" бонуску или вернуть они не могут, но баги в их софте как-то страхуются? Подскажите, у кого может что-то подобное было. Спасибо.


Betfair
Vukin
Vukin
Пользователь оффлайн. Последний раз был на сайте 1 час назад. Оффлайн
На сайте: 3 года
Сообщения: 1183
Если после предоставления (всех возможных) доказательств они морозятся - значит это жмотная контора, и уже ничего не поможет. Нежмотные конторы быстро и легко дадут тебе бонус/спины в любых спорных ситуациях. Ну а софт не этой конторы, а сетевой 
P.S. но я не гуру)
Антоха
Антоха
Пользователь оффлайн. Последний раз был на сайте 26 минут назад. Оффлайн
VIP пользовательНаграда: 1-е место в приватнике на PartyPokerНаграда: 1-е место в приватнике на PokerStarsПобедитель двух приватников на 888pokerПобедитель трех приватников на Lotos Poker
На сайте: 8 лет
Сообщения: 5250
Настойчиво потребйот них компенсвцию в виде зачисления на счёт средств в размере х50-х100 от размера ставки. Размер выбирай сам, как наглость позволит. Если не дадут,скажи, что испортишь им жизнь на форумах, 
Bulbash75
Bulbash75
Пользователь оффлайн. Последний раз был на сайте 52 минуты назад. Оффлайн
Награда: 1-е место в приватнике на PokerStars
На сайте: 2 года
Сообщения: 266
Финал истории. Переписка с русскими саппортами ни к чему не привела:

Здравствуйте, Andrey!
Спасибо за Ваше письмо.
Пожалуйста, примите извинения за задержку с ответом и неудобства.
Мы видим, что у Вас были проблемы с соединением. Три игры были прерваны и завершены в последствии. Номера данных игр 7217031474, 7216988079 и 7216940959.
Бонусная игра была с кодом 7216988079. 
В случае, если у Вас возникнут вопросы или трудности, пожалуйста, свяжитесь с нами, либо посетите обучающий портал Помощь.
С уважением,
Oleg

Написал еще в английскую техподдержку, а с русскими попрощался. Пришло от техподдержки:
Hi Andrey
Thanks for getting in touch.
As advised we have had the payout issue on the Casino game Buffalo Blitz looked at for you, and we have found that you should have won £5.85.
If you would like to have this added to your account please advise us, and we can have this applied for you.
Let me know if there’s anything else I can help with. Or maybe our FAQs will come in handy?
Thanks,
David G.
Betfair Customer Service

и еще

Hi Andrey
Thanks for getting in touch.
Regarding your issue, with game Buffalo Blitz, we have awarded you back with 5.85£. Apologies for what you experienced.
Let me know if there’s anything else I can help with. Or maybe our FAQs will come in handy?
Thanks,
Rebekah
Betfair Customer Service

денег еще нету (это х14,6), остается вопрос по поводу софта: баги тоже под контролем?! 
Кричалка наверх