Непредвзятость по GoPlayевски

Вот уже два дня в руме GoPlay происходят постоянные сбои, и что самое интересное это касается не всех игроков, в качестве примера приведу такую раздачу:

PawelK1                     (EUR 4,38 in seat 1)
andodon                     (EUR 4,37 in seat 2)
YEFETINO                    (EUR 1,68 in seat 3)
pomane                      (EUR 1,88 in seat 4)
sh300s                      (EUR 0,80 in seat 5)
1nspire                     (EUR 8,76 in seat 6)

Dealer:                     1nspire
Small Blind:                PawelK1     (0,02)
Big Blind:                  andodon     (0,04)
Blind out of turn:          sh300s      (0,04)

pomane was dealt:           Ah - As

YEFETINO                    Fold
pomane                      Call        (0,04)
sh300s                      Check
1nspire                     Fold
PawelK1                     Call        (0,02)
andodon                     Check

Flop                        Qs - Jc - Th

PawelK1                     Check
andodon                     Bet         (0,11)
pomane                      Fold
sh300s                      Call        (0,11)
PawelK1                     Fold

Turn                        Qs - Jc - Th - 5s

andodon                     Bet         (0,28)
sh300s                      Call        (0,28)

River                       Qs - Jc - Th - 5s - Ks

andodon                     Bet         (0,37)
sh300s                      All-In      (0,37)

andodon shows:              9c - Kc  (a straight, king high)
sh300s shows:               6s - Kh  (a pair of kings)


andodon wins:               EUR 1,60 (with a straight, king high)
Rake:                       EUR 0,08
 я играю под ником pomane, получилось так что меня и еще несколько человек выки
нули из игры (меня с АА), а остальные продолжили игру. Это только одна из раздач,
а таких за 2 дня набралось немало, естественно я написал в службу поддержки:

Скажите долго у вас будут продолжаться сбои, мало того, что вчера по вашей вине я проиграл более 10 евро(которые как я понял мне никто не собирается возвращать, так как возврат производится по каким то вашим правилам- вы же себя не обманете, то же самое продолжается и сегодня, посмотрите хотя бы раздачу 2031762152 id Sliedrecht, в которой я имея два туза не смог ответить на рейз, так как они были сброшены, я так понимаю вы если и будете возмещать потери, то только за снятые блайнды, а то, что я играл против двух оппонентов и мог (а судя по картам так оно и было бы) утроить стек вас не интересует. Что нужно сделать что бы вы наладили свою работу (если вы не сознательно срываете игру:)) - жаловаться в комиссию по контролю за подобными организациями? Вообще это просто некрасиво, вы так хорошо рекламируете себя и так плохо обращаетесь с клиентами, я надеюсь что все таки дождусь хоть какой-то компенсации.
на что получил такой ответ:

При игре в Интернете всегда есть риск потери Интернет-связи. К сожалению это то, что не подвластно нам. 

В соответствии с нашими правилами, мы не компенсируем потенциальные выигрыши на кэш столах в случае технических проблем. В случае возникновения проблем, все игры и раздачи останавливаются и игроки автоматически получают обратно свои ставки в банк незаконченных раздач. Мы понимаем, что такой подход может расстроить некоторых игроков, особенно тех кто на руках держит сильную комбинацию, но это единственный способ гарантировать не предвзятый подход в случае технических проблем.

Я конечно все понимаю, но почему тогда продолжается игра, из которой тебя тупо выкинули, вот такая вот непредвзятость, после которой задумываешься а стоит ли играть в таких румах.

GoPlay